Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Huska queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso por compras realizadas en huska.cl.
Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
Si realizaste una compra en huska.cl, puedes arrepentirte y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Si no hubiéramos enviado la confirmación escrita de la compra exigida por la normativa, este plazo se extenderá a 90 días.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar intacto su sello de seguridad.
- Mantener su envase, etiquetas, accesorios y elementos originales.
- No haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para solicitar el retracto, escríbenos a contacto.huska@gmail.com e indica:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- La fecha en que recibiste el pedido.
Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
2. Productos abiertos o utilizados
HAZE es un producto cosmético y de uso personal. Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones por retracto cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado, o cuando el producto haya sido utilizado.
Esta exclusión se refiere únicamente al derecho a retracto. Si el producto presenta una falla, defecto, filtración o cualquier otro problema cubierto por la garantía legal, podrás ejercer igualmente los derechos que establece la ley.
3. Garantía legal
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, distinto del comprado o que no es apto para el uso informado, podrás ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
En general, el plazo es de seis meses desde la recepción del producto. En productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, rige el plazo impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, un máximo de siete días.
Podrás elegir entre las siguientes alternativas:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones y advertencias de uso.
No exigimos que el producto conserve su envase original cuando esto impida o limite injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.
4. Producto dañado o pedido incorrecto
Si tu pedido llega dañado, presenta filtraciones, tiene signos de manipulación o recibes un producto diferente del solicitado, contáctanos lo antes posible a través de contacto.huska@gmail.com
Para ayudarnos a resolver el caso con mayor rapidez, incluye:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o un video del producto y de su embalaje, si los tienes.
Las fotografías facilitan la revisión, pero su ausencia no elimina los derechos que te correspondan legalmente.
Cuando el error o daño sea responsabilidad de Huska o del transporte, coordinaremos la solución y asumimos los costos asociados al cambio o devolución.
5. Devolución del producto
No envíes productos sin comunicarte previamente con nosotros. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución.
Empaca el producto de manera segura para evitar daños durante el traslado. Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho a retracto, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en la sección 1.
En casos de garantía legal, falla, daño durante el despacho o error en la preparación del pedido, Huska coordinará el retiro o envío sin costo para el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico el procesamiento del reembolso.
El dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que esto sea técnicamente posible. Si no lo fuera, acordaremos contigo otro medio de devolución.
Procesaremos el reembolso a la mayor brevedad posible. En caso de retracto, la devolución se realizará, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta puede variar según el banco o medio de pago.
En caso de retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos.
7. Promociones, descuentos y packs
Los productos adquiridos en ofertas o promociones mantienen íntegramente su garantía legal.
Si deseas devolver un pack o conjunto de productos mediante el derecho a retracto, todos sus componentes deberán estar sin uso, sellados y completos.
Si solo uno de los productos de un pack presenta una falla, evaluaremos la solución aplicable a ese producto, sin limitar las alternativas que reconoce la ley.
Los productos entregados gratuitamente como parte de una promoción deberán devolverse junto con la compra cuando el retracto afecte las condiciones que dieron origen al beneficio.
8. Compras realizadas mediante terceros
Esta política se aplica a compras efectuadas directamente en huska.cl.
Si compraste un producto Huska en una tienda, marketplace o distribuidor externo, deberás solicitar el cambio o devolución directamente al vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que puedas ejercer frente al fabricante o importador de acuerdo con la legislación vigente.
9. Modificaciones o cancelaciones antes del despacho
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de contacto.huska@gmail.com
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista. Si ya fue despachado, podrás solicitar el retracto una vez recibido, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos mediante:
Correo electrónico: contacto.huska@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs
Dirección para devoluciones: SE INFORMARÁ AL COORDINAR LA DEVOLUCIÓN.
Última actualización: Septiembre 2026